Về tôi
Tô Hải Đoàn
Thuật toán đổi luật chơi mỗi vài tháng. Thứ duy nhất không đổi là mối quan hệ thật với từng khách hàng, và tôi mất hơn mười năm mới xây được một hệ thống cho đúng thứ đó.
Năm 2014 — chạy hoàn toàn theo thuật toán
Năm hai đại học, tôi bắt đầu re-upload những video có bản quyền lên YouTube để kiếm tiền, và có lượt xem thật, có tiền thật, nhưng ngày nào cũng sống trong nơm nớp vì sợ kênh bị đánh sập bất cứ lúc nào. Toàn bộ thu nhập của tôi lúc đó phụ thuộc vào đúng một thứ tôi không kiểm soát được, đó là thuật toán. Cũng khoảng đó, năm mười chín tuổi, tôi trượt 24 tín chỉ, bị cảnh cáo học vụ, một kỳ điểm trung bình chỉ 0,5 trên thang 4.
Bước ngoặt — xây cho người, không xây cho thuật toán
Tôi học một khoá của thầy Phạm Thành Long, và nghe được đúng một công thức găm lại trong đầu: giá trị bằng lợi ích nhân với số người nhân với thời gian. Ngồi tính lại việc re-upload video, cái số nhân đó gần như bằng không, vì tôi có phục vụ ai thật đâu, chỉ có thuật toán đang phục vụ tôi, và nó có thể ngừng bất cứ lúc nào. Tôi bỏ, rồi bắt tay chị Nguyễn Hiếu Yoga, và lần đầu tiên xây một thứ không phải để làm hài lòng thuật toán, mà để phục vụ đúng một nhóm người thật.
Kết quả, và cái giá phải trả
Kênh chị Hiếu lớn dần lên, có tháng doanh thu chạm tới mốc tỷ, và tôi kiếm được nhiều hơn cả cái thời làm YouTube một mình cộng lại. Đỉnh dịch, ngày tốt nhất tôi chốt được hơn hai trăm triệu, tháng tốt nhất hơn một tỷ rưỡi, rồi tôi mua căn nhà đầu tiên ở Hà Nội. Nhưng có những người tôi nhận tiền của họ mà bản thân tôi chưa đủ sức giúp, nên họ không đạt được kết quả, rồi họ rời đi, rồi tôi lại đi tìm người mới. Có khách thật, có tiền thật, mà hệ thống quan hệ vẫn rò rỉ ở đúng chỗ tôi ôm quá nhiều người cùng lúc.
Bài học tôi vẫn đang dùng mỗi ngày
Tôi bắt đầu chọn lại: mười người mình thật sự phù hợp và đủ sức giúp, thay vì một nghìn người mình chỉ chạm được bề mặt. Ít người hơn, nhưng mỗi người tôi biết rõ họ đang kẹt ở đâu, mỗi tuần tôi nhìn thấy họ có làm hay không. Doanh thu không tới từ việc tôi đăng bài đều hơn hay thuật toán ưu ái tôi hơn, nó tới từ việc người cũ ở lại và giới thiệu người mới.
Ít, nhưng đúng
Chọn 10 người mình thật sự đủ sức giúp, thay vì 1.000 người mình chỉ chạm được bề mặt.
Biết rõ từng người
Mỗi tuần nhìn thấy ai đang làm, ai đang kẹt, không chờ họ tự báo mới biết.
Không thuê thuật toán làm hộ
Doanh thu tới từ người cũ ở lại và giới thiệu người mới, không tới từ việc chiều nền tảng.
Chìa khoá của một thương hiệu bền vững không nằm ở việc học thêm mẹo thuật toán nào cả. Nó nằm ở một hệ thống xây mối quan hệ thật với từng khách hàng, thứ mà thuật toán không lấy đi được.
Đó là thứ tôi đang xây cho chính mình, và cũng là thứ tôi giúp người khác xây.
Kinh doanh phục vụ cuộc sống, không phải cuộc sống phục vụ kinh doanh.
Thứ tôi muốn cho người tôi làm cùng là tự do thật: phát triển bền vững ở bên ngoài, và sự yên tâm ở bên trong. Thiếu vế thứ hai thì vế thứ nhất chỉ là một cái guồng đẹp hơn.
Cách tôi làm việc
Ba thứ tôi không đổi
Làm điều mình nói, nói điều mình làm. Tôi không dạy mảng nào mà mình chưa tự chạy. Bộ khung tôi giao cho member là bộ khung tôi đang dùng thật cho chính việc của tôi.
Bán bằng bằng chứng. Không hứa bội số, không hứa con số nào mà tôi không đo được. Chỗ nào tôi chưa có bằng chứng thì tôi nói là chưa có, như ở trang kết quả.
Cho đi trước. Người giàu có nhất là người cho đi nhiều nhất. Đó là lý do hai trong ba cửa vào của tôi không thu tiền.